Shipping policy
8. Livraison
La Société s’engage à fournir tous les efforts matériels et humains pour faire livrer les Produits dans les meilleurs délais. Ceux-ci peuvent varier en fonction de zone géographique du Client, du mode de livraison choisi ou encore du Produit commandé.
Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit de réclamer des dommages et intérêts. Dans tous les cas, le produit voyage à vos risques et périls. A réception du produit, il appartient au client de vérifier le colis. En cas d’anomalie (produit manquant, cassé, colis percé, ouvert ou endommagé), le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d’une erreur sur l’adresse indiquée par le Client, la Société contactera le Client le plus rapidement possible afin d’obtenir une nouvelle adresse de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires seront à la charge du Client. En outre, la responsabilité de VIOLN ne peut être engagée pour des motifs liés au dépassement des délais de livraison :en périodes de forte demande, telles que les périodes de fêtes de fin d’année, pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, pour des faits imputables exclusivement au transporteur chargé de la livraison. La livraison est effectuée, en fonction du choix du Client et selon les prix indiqués sur le Site :à l’adresse indiquée par le Client lors de sa Commande par voie postale simple ou à l’un de nos transporteurs partenaires tels qu’indiqués sur le Site.
Tous nos colis sont soigneusement emballés (bulles, journaux, doubles cartons , etc.). Afin d'économiser les ressources pour la planète, nous utilisons des emballages recyclés.
8.1 Click & collect GRATUIT
Dès 2 à 4 jours après la validation de votre commande sur violn.fr vous pouvez retirer vos achats au point de collect de votre choix. Passez votre commande sur violn.fr en sélectionnant « Retrait en boutique ». Précisez le point de collect de votre choix dans votre panier ( "Instructions spéciales concernant la commande" ) ou il vous sera demandé par mail.
- Atelier Guyancourt dans les Yvelines 78
- Boulogne-Billancourt dans les Haut de seine 92
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'dresse de retrait dès que votre commande sera prête.
8.2 Livraison par transporteur sur Paris et dans toute la France
VIOLN proposera au client un tarif de livraison par transporteur ( via cocolis ou transporteur privé ). Le client sera évidemment libre d'accepter ou non. VIOLN décline toute responsabilité en cas de dommages causés à la marchandise lors du transport. Cependant des assurances sont souscrites avec les transporteurs.
Les transporteurs ne sont pas tenus de livrer à l’intérieur du domicile. La livraison se fait au pied du domicile (immeuble ou maison). Cependant, vous pouvez en faire la demande si besoin lors de la prise de rendez-vous. Veuillez respecter le jour et les horaires de rendez-vous fixés avec le transporteur. Le transporteur ne pourras passer qu'une fois. En cas de problème veuillez contacter au plus vite le transporteur directement ( coordonnées communiquées lors de la prise de rendez-vous ) ou VIOLN à contact@violn.fr,
8.3 Envoi par Colissimo ou Mondial Relay
"VIOLN" s’engage à expédier toutes les références commandées par le client, et ce, dans un délai de 7 jours ouvrés pour les produits livrés en Colissimo, et Mondial Relay. Ce délai peut être donné à titre informatif par mail. Leur dépassement ne peut justifier l’annulation de votre commande sans accord préalable de notre part. Pour les produits expédiés hors Union Européenne, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à "VIOLN" sont destinées à l’usage personnel des clients. Les clients ou les destinataires des produits s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits. "VIOLN" se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. L’acheteur est livré à son domicile ou dans un point relay.
En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de La Poste ou un sms de Mondial Relay pour le prévenir de l'arrivée de son colis, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste ou point relay le plus proche, durant un délai imparti. Le colis sera retourné à l’expéditeur sous un délais de 10 jours. L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu d’appliquer la procédure Colissimo et Mondial Relay (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie. Le client est également tenu de signaler ces incidents au vendeur sous 48 heures en joignant un double du constat d’anomalie effectué auprès de La Poste ou de Mondial Relay.
Pour le retrait des Produits, une pièce d’identité en vigueur sera exigée. A défaut, les Produits commandés ne pourront être remis au Client.